Dernière mise à jour : Hiver 2026

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter

Produits

Quels sont les matériaux de base ?

Nos bijoux sont fabriqués en argent sterling ou en laiton comme matériau de base. Chaque pièce est plaquée d'une couche d'or véritable pour assurer une brillance durable et une qualité supérieure.

Pour les bijoux en argent sterling massif, explorez notre collection de bijoux étanches.

Vos bijoux me rendront-ils la peau verte ?

Les articles de notre collection en argent massif ne rouillent pas. De plus, la plupart de nos nouveautés sont électroplaquées avec de l'or 14 carats, elles sont beaucoup plus durables que les placages ordinaires. Veuillez tenir les bijoux plaqués or à l'écart du désinfectant pour les mains, du parfum, du shampoing sec et de tout produit chimique pouvant contenir de l'alcool. L'alcool endommagera les placages en or.

Vos bagues sont-elles réglables ?

Toutes nos bagues sont ajustables. Certaines de nos bagues peuvent être ajustées à des tailles plus petites, selon le style. Par exemple, les bagues à couche unique sans pierres latérales, comme notre « Bague Cœur Rose - Layla », peuvent être ajustées aux tailles 3 à 5 en chevauchant les extrémités.

Quelle est la différence entre les articles des ventes régulières et ceux des ventes d'échantillons ?

Les articles en échantillon de vente présentent des imperfections mineures, à peine perceptibles. Les imperfections peuvent inclure des rayures, des bosses ou des résidus de colle sur la surface, aucun article cassé ne sera vendu.

Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Nous utilisons des matériaux hypoallergéniques tels que l'argent sterling (sans nickel et sans plomb) et l'or. Veuillez lire attentivement la description du produit avant de passer commande. Si vous avez une peau extrêmement sensible, vous devriez peut-être envisager des bijoux en or massif. Vous pouvez consulter notre Guide d'entretien des matériaux et des bijoux pour plus d'informations.

L'article que je veux est en rupture de stock !

Nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires. Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit pour être averti dès qu'il sera disponible.

Avez-vous des cartes cadeaux numériques ?

Les cartes-cadeaux numériques ne sont plus offertes.

Avez-vous un guide d'entretien des bijoux ?

Oui, nous le faisons !

Chez Abbott Atelier, nous sommes fiers d'utiliser des matériaux de première qualité qui allient abordabilité et durabilité. Voici quelques conseils d'entretien pour nos différents matériaux :

Argent sterling (hypoallergénique) :
L'argent sterling 925 est sûr pour les peaux sensibles. Comme l'argent sterling est mou et sujet au ternissement, redressez délicatement les tiges de boucle d'oreille à la main et utilisez un chiffon de polissage pour le nettoyage.

Plaqué or :
Les bijoux plaqués or sont dotés d'une fine couche d'or sur un métal de base. Évitez le contact avec l'eau, les produits chimiques et les substances comme le désinfectant pour les mains ou le parfum pour une brillance prolongée.

Plaqué or sur laiton ou alliage : Non hypoallergénique.

Plaqué or sur argent sterling : Hypoallergénique.

Perles d'eau douce :
Chacune de nos perles d'eau douce est naturelle et unique, provenant d'huîtres et de moules d'élevage.

Pierres précieuses :
Nos bijoux peuvent contenir diverses pierres précieuses, telles que des oxydes de zirconium, des strass, de la turquoise, de l'howlite, de l'ambre et de l'opale. Pour protéger leur éclat, évitez le contact avec les produits chimiques et les surfaces dures.

Autres matériaux :
Dans certaines de nos créations, nous pouvons incorporer des matériaux comme l'émail, l'éco-résine ou des alliages de haute qualité pour ajouter une touche artistique et un charme unique. Les matériaux seront listés sur la page du produit.

N'oubliez pas qu'un peu de soin supplémentaire gardera vos précieuses pièces éclatantes pendant des années ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Bon accessoirisage ! ✨💎

 

Passer une commande

C'est un cadeau ! Quelles sont les options ?

Tous nos reçus sont des reçus cadeaux sans prix, et nous proposons des emballages cadeaux disponibles : ici. Pour les demandes spéciales, laissez une note sur la page du panier : ici. Nous vous contacterons uniquement si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande. Pour plus d'aide, contactez-nous à hi@abbottatelier.com.

J'ai un code promo, mais il indique qu'il n'est pas valide.

 

  • Les cadeaux sont appliqués après les réductions, avant les taxes et les frais d'expédition. 
  • Pour recevoir des cadeaux gratuits avec votre commande, le cadeau gratuit doit être sélectionné dans la fenêtre pop-up, comme indiqué ci-dessous. Aucun remplacement ne sera envoyé s'il n'a pas été sélectionné avec votre commande. Veuillez vérifier attentivement le récapitulatif de votre commande avant le paiement.
  • Si vous avez un code promo : veuillez saisir votre code promo dans la fenêtre pop-up du cadeau gratuit et non lors du paiement.
  • Les commandes seront traitées en USD pour garantir des calculs précis. 
  • Les cadeaux seront ajoutés lors du paiement sous le récapitulatif de la commande, et non dans le panier.
  • Les options de cadeaux sont sujettes à modification sans préavis, dans la limite des stocks disponibles.
  • Les offres de cadeaux gratuits sont disponibles exclusivement sur notre site web.
Pour utiliser votre code promo, veuillez le saisir dans la fenêtre contextuelle comme indiqué : 

Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Notre système n'autorise qu'un seul code de réduction par commande. Cela garantit une tarification équitable et évite les erreurs système.

Comment utiliser mon avoir ?

Votre crédit en magasin est automatiquement enregistré dans votre compte et peut être utilisé comme de l'argent comptant à la caisse, dans la section des modes de paiement. Il n'expire jamais, vous pouvez donc l'utiliser quand vous le souhaitez !

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Nous procéderons à toute modification de votre commande si cela est possible. Veuillez envoyer un e-mail à hi@abbottatelier.com pour annuler une commande ou mettre à jour vos informations de commande.

Pourquoi un cadeau gratuit manque-t-il à ma commande ?

Les cadeaux gratuits sont offerts en fonction du sous-total de votre commande, après les réductions et avant les frais d'expédition et les taxes. Si votre sous-total est passé en dessous du montant admissible après l'application d'un code de réduction, le système a pu ajuster automatiquement les cadeaux gratuits.

Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande—nous serons ravis de l'examiner et de corriger la situation pour vous !

J'ai oublié d'appliquer mon code de réduction.

Nous ne pouvons pas appliquer les codes de réduction rétroactivement, mais nous pouvons vous proposer deux options :

  • Annuler votre commande actuelle afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec le code de réduction.
  • Appliquer manuellement la réduction et vous rembourser le montant ajusté.

Envoyez-nous un e-mail à hi@abbottatelier.com, afin que nous puissions régler les choses pour vous.

Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé une commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les méthodes de paiement une fois qu'une commande a été passée. Si nécessaire, nous pouvons annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec le mode de paiement correct.

Puis-je combiner plusieurs commandes pour économiser sur les frais de livraison ?

Oui, si vos commandes n'ont pas encore été expédiées, nous pouvons les regrouper et vous rembourser les frais d'expédition supplémentaires. Il suffit de nous communiquer vos numéros de commande !

Expédition et livraison

Où êtes-vous situé ? Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon colis ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis Vancouver, Canada.

  • Commandes américaines : 4-7 jours ouvrables (USPS)
  • Commandes canadiennes : 5-9 jours ouvrables
  • Reste du monde : 14-28 jours ouvrables
  • Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 50 $ US

Notre partenaire d'expédition n'accepte pas les colis les jours fériés et les week-ends. Toutes les commandes passées pendant les jours fériés et les week-ends seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Pourquoi ne reçois-je aucun e-mail de confirmation ?

Il se peut qu'il y ait une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou que votre boîte de réception soit pleine. Veuillez nous contacter à hi@abbottatelier.com pour mettre à jour votre adresse e-mail. Une fois la mise à jour effectuée, nous nous assurerons de vous renvoyer tous les e-mails que vous auriez pu manquer.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour consulter le statut de votre envoi. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse hi@abbottatelier.com, et nous serons heureux de vous aider !

Pourquoi mon colis ne se met-il pas à jour ou ne saute-t-il pas des scans sur la page de suivi ?

Il est courant que certains colis ne soient pas scannés pendant le transit. Cela peut se produire si :

  • Le colis est traité manuellement par le transporteur.
  • Les informations de suivi ne sont pas mises à jour avant que le colis n'atteigne le prochain grand centre de tri ou sa destination finale.
  • Le transporteur omet le scan pendant les périodes de forte activité pour accélérer les livraisons.

Si votre colis n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables ou semble bloqué, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous contacterons le transporteur pour enquêter davantage et vous tiendrons informé.

J'ai reçu un message de l'USPS disant qu'il y a un problème avec ma livraison.

Si vous recevez un SMS de l'USPS concernant une erreur d'adresse ou des frais supplémentaires, il pourrait s'agir d'une escroquerie. Pour vérifier, nous vous recommandons de contacter l'USPS directement via les coordonnées officielles figurant sur leur site web. Évitez de répondre aux SMS suspects ou de cliquer sur les liens inclus, car ils pourraient mener à des tentatives d'hameçonnage ou à des sites frauduleux.

Mon colis a disparu !

Dans le rare cas où votre colis serait manquant, veuillez contacter votre bureau de poste local immédiatement. Il est généralement plus efficace d'appeler ou de vous rendre sur place pour parler directement à un représentant plutôt que de lui envoyer un e-mail, car il pourra vous apporter une aide immédiate.

Votre bureau de poste local peut vérifier les coordonnées GPS à partir du moment où votre colis a été marqué comme livré. Cela peut aider à déterminer s'il a été livré au mauvais endroit/boîte aux lettres, retenu au bureau de poste, laissé dans le camion de livraison ou récupéré par quelqu'un d'autre à la même adresse.

Plus tôt vous contactez le bureau de poste, meilleures sont les chances de récupérer le colis avant qu'il ne devienne plus difficile à retrouver. Veuillez ne pas attendre le lendemain pour les contacter, car le temps peut faire une grande différence. Si vous avez souscrit une assurance pour votre colis, veuillez nous contacter pour que nous puissions déposer une demande d'indemnisation en votre nom.

Mon colis est renvoyé !

Dans les cas où le livreur ne parvient pas à livrer votre colis (en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, d'un destinataire inconnu ou d'un manque d'accès au lieu), le colis peut nous être retourné. Malheureusement, les retours de colis peuvent entraîner des frais d'expédition de retour et sont souvent traités avec une faible priorité, ce qui signifie qu'il peut nous falloir 1 à 2 mois pour recevoir le colis retourné.

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous voulons vous éviter tout désagrément. Si vous constatez que votre colis est en cours de retour, nous vous recommandons de contacter immédiatement la poste pour leur demander de vous réexpédier le colis avant qu'il ne termine son voyage de retour. Cette étape pourrait vous faire économiser de l'argent et vous aider à recevoir votre commande plus tôt.

Si le colis nous est renvoyé et ne peut pas être redirigé, veuillez nous contacter pour une nouvelle expédition. Malheureusement, la réexpédition n'est pas gratuite et inclura les frais d'expédition de retour plus des frais de réexpédition, qui coûtent généralement entre 12 et 15 $ selon votre lieu de résidence.

Si vous ne souhaitez plus le colis, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 15 $ pour couvrir les frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'emballage, et veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échange, retour et remboursement

Acceptez-vous les échanges ou les retours ?

Si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit concernant votre commande, nous voulons corriger les choses ! Envoyez-nous un courriel à hi@abbottatelier.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en nous faisant savoir que vous avez besoin de retourner ou d'échanger quelque chose.

Notre équipe de support client sera ravie de vous aider à trouver une solution dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours/échanges. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

J'ai été facturé des frais supplémentaires.

Il arrive que les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit appliquent des frais supplémentaires pour le traitement de certains paiements en ligne. Il est possible que le montant que vous avez constaté corresponde à de tels frais. Nous vous suggérons de bien vouloir contacter votre banque pour vérifier si elle a appliqué des frais de traitement ou de service pour ce paiement.

J'ai passé une commande mais j'ai été facturé 2 fois.

Dans de rares cas, il est possible que vous remarquiez deux transactions sur votre compte bancaire après avoir passé une commande. Rassurez-vous, cela ne signifie pas que vous avez été facturé deux fois. Ce que vous voyez est une demande de pré-autorisation de votre banque avant que le paiement réel ne soit traité. L'une des transactions sera automatiquement annulée, et vous ne serez facturé qu'une seule fois pour votre commande.

Mon article est arrivé endommagé.

Nous sommes désolés ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé, et nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un avoir.

Acheter par catégorie

1 5